给核心过程提供基础保证的活动过程，称为-上海自考网

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2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

37

给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程

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国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?

A、该企业标准严于上级标准
B、该企业标准与上级标准一致
C、该企业标准与上级标准一致
D、该企业标准不高于上级标准

决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是

A、核心价值观
B、组织使命
C、组织愿景
D、组织社会责任

下列选项中体现了顾客满意表现的是

A、顾客期望只从一家供应商购买
B、顾客的购买与推荐
C、顾客的意见或态度
D、分析顾客流失的原因

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